MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

1.1. SATICI

Unvan:[Şirket Ünvanı]

Adres:[Açık Adres]

Telefon:[Telefon]

E-posta:[E-posta]

Vergi Dairesi ve No:[Vergi Bilgileri]

1.2. ALICI

Adı Soyadı / Unvan:[Ad Soyad]

T.C. Kimlik No / Vergi No:[Bilgi]

Adres:[Adres]

Telefon:[Telefon]

E-posta:[E-posta]

İşbu sözleşmede Satıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi / mobil uygulama / uzaktan iletişim aracı üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/hizmetin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN / HİZMET BİLGİLERİ

Ürün / Hizmet Adı:

Adet:

Satış Bedeli:

KDV Dahil Toplam Tutar:

Teslimat Şekli:

Teslimat Adresi:

4. SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME

ALICI, sipariş konusu ürün/hizmet bedelini aşağıdaki yöntemlerden biri ile ödeyebilir:

• Kredi Kartı

• Banka Havalesi / EFT

• Dijital Cüzdan

• Diğer ödeme yöntemleri

Kredi kartı ile yapılan işlemlerde ödeme, sipariş anında tahsil edilir. Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde ödeme satıcı hesabına geçtiği anda sipariş işleme alınır.

5. TESLİMAT KOŞULLARI

5.1. Fiziksel Ürünlerde

Ürün, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla, sipariş tarihinden itibaren en geç [X] iş günü içinde teslim edilir.

5.2. Dijital Ürün / Hizmetlerde

Dijital ürün veya hizmet, ödeme onayından sonra elektronik ortamda teslim edilir.

ALICI, dijital içeriğin anında ifasına onay verdiği takdirde cayma hakkını kaybedebileceğini kabul eder.

6. CAYMA HAKKI

ALICI, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi;

• Hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün,

• Mal tesliminde ürünün teslim alındığı gün itibariyle başlar.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI’ya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel hazırlanan ürünler

• Hijyenik ürünler (ambalajı açılmışsa)

• Anında ifa edilen dijital içerikler

• Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler

7. İADE KOŞULLARI

Cayma hakkı kullanıldığında ürün, 10 gün içinde iade edilmelidir.

İade bedeli, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankanın prosedürüne göre kart hesabına yansıtılır.

8. GARANTİ VE AYIPLI MAL

Satıcı, teslim edilen ürünün sözleşmeye uygun olduğunu kabul eder.

Ayıplı mal durumunda tüketici, aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:

• Bedel iadesi

• Ücretsiz onarım

• Ürün değişimi

• Bedel indirimi

9. SORUMLULUK

SATICI, sistemsel arıza, mücbir sebep veya üçüncü taraf kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir.

Mücbir sebepler;doğal afet, savaş, grev, internet kesintisi, altyapı arızası gibi kontrol dışı durumlardır.

10. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir ve korunur.

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası incelenmelidir.

11. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

12. YÜRÜRLÜK

ALICI, işbu sözleşmenin tüm koşullarını okuyup anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

İşbu sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

SATICI

[Şirket Ünvanı]

ALICI

[Ad Soyad]

Ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, demo.flexode.me adresini ziyaret eden kullanıcıların paylaştığı bilgilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

1. Toplanan Bilgiler

Web sitemiz üzerinden aşağıdaki kişisel bilgiler toplanabilir:

• Ad, soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Sipariş ve fatura bilgileri
• IP adresi, tarayıcı bilgileri ve site kullanım verileri

Bu bilgiler, kullanıcı tarafından doğrudan sağlanan veya site kullanımına bağlı olarak otomatik şekilde elde edilen bilgilerdir.

2. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Siparişlerin alınması, işlenmesi ve teslim edilmesi
• Müşteri hizmetleri ve destek süreçlerinin yürütülmesi
• Kullanıcılarla iletişime geçilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin artırılması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi

3. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerin yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım veya ifşaya karşı korunması için gerekli teknik ve idari güvenlik önlemlerini almaktadır.

4. Bilgilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz;yasal zorunluluklar dışında, üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya ticari amaçla paylaşılmaz.

Ancak, hizmetin sunulması için zorunlu olan kargo, ödeme altyapısı ve teknik hizmet sağlayıcılarıyla, yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir.

5. Çerezler (Cookies)

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanılabilir. Çerezler, site kullanım alışkanlıklarını analiz etmek ve hizmetleri geliştirmek için kullanılmaktadır.
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri reddetmeniz mümkündür.

6. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Web sitemiz, üçüncü taraf internet sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından firmamız sorumlu değildir.
İlgili sitelerin gizlilik politikalarını incelemeniz önerilir.

7. Kişisel Verilere Erişim ve Güncelleme

Kullanıcılar, kendilerine ait kişisel verilere ilişkin bilgi talep edebilir, güncelleme veya silme taleplerini bizimle iletişime geçerek iletebilir.

8. Politika Güncellemeleri

Bu Gizlilik Politikası, gerekli görüldüğü takdirde güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz;Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

İADE İÇİN İSTEDİKLERİMİZ
1. İADE EDİLECEK ÜRÜN 
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN SEVK İRSALİYESİ (Tüm nüshaları ile birlikte)
 
1. İADE EDİLECEK ÜRÜN

a- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
b- İade edilecek ürünün, 30 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
 
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN SEVK İRSALİYESİ
a- İade işlemi için ürünün sevk irsaliyesinin gönderilmesi gerekmektedir.
 
DİĞER ŞARTLAR ve İADE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA
a- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
b- Kalite Güvence departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler 7 gün içerisinde hesaba yansımaktadır.
c- İade edeceğiniz ürünleri Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz.
 
İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
İade edilecek ürün sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından teslim alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal sevk irsaliyesi(sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.


SİPARİŞ İPTALİ
Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bazen yoğunluktan mailler geç kontrol edilmektedir. Ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır. 

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GİZLİLİK POLİTİKASI

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri yer alan şirket tarafından işlenmektedir:

Unvan: [Şirket Ünvanı]

Adres: [Açık Adres]

E-posta: [E-posta]

Telefon: [Telefon]

2. İşlenen Kişisel Veriler

Tarafımıza ilettiğiniz veya sistemlerimiz üzerinden elde edilen kişisel veriler şunlardır:

Kimlik Bilgileri

Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi

İletişim Bilgileri

Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi

Finansal Bilgiler

Ödeme bilgileri, banka hesap bilgileri, fatura bilgileri

(Not:Kredi kartı bilgileri saklanmaz;ödeme kuruluşları aracılığıyla işlenir.)

İşlem Güvenliği Bilgileri

IP adresi, log kayıtları, cihaz bilgileri, tarayıcı bilgileri

Pazarlama Verileri

Çerez (cookie) kayıtları, kampanya tercihleri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz;

• Ürün ve hizmet sunulması

• Sipariş ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi

• Müşteri ilişkileri yönetimi

• Sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi

• Pazarlama ve kampanya süreçlerinin yürütülmesi

amaçlarıyla işlenmektedir.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz;

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına

• Ödeme kuruluşlarına ve bankalara

• Kargo firmalarına

• Hukuki danışmanlara

• Bulut servis sağlayıcılarına

KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aktarılabilir.

Yurt dışına veri aktarımı söz konusu ise, KVKK’da belirtilen güvenlik önlemleri sağlanmaktadır.

5. Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz;

• Web sitesi formları

• Mobil uygulamalar

• Sözleşmeler

• E-posta ve çağrı merkezi

• Çerezler

aracılığıyla toplanmaktadır.

Hukuki sebep;

• Sözleşmenin kurulması ve ifası

• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi

• Açık rıza

• Meşru menfaat

çerçevesindedir.

6. Veri Saklama Süresi

Kişisel veriler;

• İlgili mevzuatta öngörülen süre kadar

• Sözleşme süresi boyunca

• Yasal zamanaşımı süresi kadar

saklanır. Süre sonunda imha edilir veya anonim hale getirilir.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenmişse bilgi talep etme

• İşlenme amacını öğrenme

• Yanlış veya eksik işlenmişse düzeltilmesini isteme

• Silinmesini veya yok edilmesini isteme

• Aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme

• Otomatik sistemler ile analiz sonucu aleyhe sonuç çıkmasına itiraz etme

• Zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi üzerinden iletebilirsiniz.

GİZLİLİK POLİTİKASI

1. Genel İlke

Şirketimiz, kullanıcı gizliliğini esas alır ve kişisel verilerin korunmasına azami hassasiyet gösterir.

2. Bilgi Güvenliği

• SSL sertifikası kullanılmaktadır.

• Veriler güvenli sunucularda saklanır.

• Yetkisiz erişime karşı teknik ve idari önlemler alınır.

• Log kayıtları düzenli olarak izlenir.

3. Çerez Politikası

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır.

Çerez türleri:

• Zorunlu çerezler

• Analitik çerezler

• Pazarlama çerezleri

Kullanıcılar tarayıcı ayarlarından çerezleri devre dışı bırakabilir.

4. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Web sitemiz üçüncü taraf bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından şirketimiz sorumlu değildir.

5. Politika Değişiklikleri

Şirketimiz, işbu gizlilik politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel versiyon web sitesinde yayımlanır.